メルカリにログインを試みたが、「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」という警告が表示されるケースがあります。
この問題は、Google LLCが提供するChromeブラウザで特に顕著で、USBセキュリティキーの要求が伴います。
しかし、キャンセルしか選択できないため、ログインを完了することができません。
この記事では、その原因と解決策について詳しくご紹介します。
メルカリログイン問題の詳細：「Windows セキュリティ 本人確認」の影響
メルカリにアクセスしようとする際、時折「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」というメッセージが出現し、ログインが阻まれることがあります。
この障害はメルカリが導入しているパスキー認証システムが関連しています。
この記事を通じて、ログイン障害の背後にある原因とその対応策を明らかにします。
パスキー認証とそのメルカリへの適用について
ここでは、メルカリにおけるログインプロセスに採用されている「パスキー認証」について詳しく解説します。
以前のパスワード方式は情報漏洩のリスクや推測されやすい欠点がありましたが、パスキー認証ではこれらの問題が解決され、デバイス内での安全な管理が可能です。
「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示される原因と対応策
① セキュリティキーの要求について
PCからメルカリにログインする際に「セキュリティキーを挿入してください」という要求が表示されることがあります。
これは二段階認証の過程で求められるものです。
セキュリティキーの設定を忘れてしまった場合は、Chromeの設定メニューで関連設定を確認し、必要なければその機能を無効にすることが推奨されます。
② パスキーを用いたログイン方法
2024年9月2日以降、メルカリは従来のパスワード方式を段階的に廃止し、パスキー認証へと移行しています。
ログインにはスマートフォンの生体認証や既に登録されたパスキーを使用することが可能です。
③パスキー認証システムのエラー
メルカリのパスキー認証システムには、稀に障害が発生し、「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」というメッセージが表示されることがあります。
このような状況が起きた場合は、メルカリのサポートセンターに問題を報告し、適切な対応を依頼するのが推奨されます。
④ブラウザの設定が原因の場合
ブラウザの設定不備がログイン障害の原因となっていることがあります。
⑤異なる環境からのログイン試行
新たに購入したデバイスやいつもと異なる場所からメルカリにログインしようとすると、セキュリティ対策のため「Windows セキュリティ 本人確認」が行われることがあります。
不審なログイン試行があった場合、アカウントの安全を確保するためにパスワードの変更を検討することが推奨されます。
メルカリ｜パソコンでのパスキー認証設定ガイド
メルカリにパソコンを使用してパスキー認証でログインする手順は以下のとおりです。
① メルカリのログインページにアクセスし、ブラウザで「パスキーでログイン」を選択します。
② 表示されるパスキーのQRコードをスマートフォンでスキャンします。
③ スマートフォンで認証を完了させた後、パソコンでログインを行います。
④ パスキーを使っての初回ログインに成功すると、そのパスキーはパソコンに保存され、次回からはパソコン単独でログインが可能になります。
ただし、使用しているパソコンやブラウザによってはパスキー認証システムがサポートされていない場合がありますので、問題が発生した場合はメルカリのサポートに連絡してください。
メルカリ｜パスキー認証に関するFAQ
Q. パスキー認証を無効にするべきですか？
A. パスキー認証は非常に高いセキュリティを提供するため、無効にすることは推奨されません。ログイン時の安全性を確保するために、そのまま有効にしておくことをお勧めします。
Q. 新しいスマートフォンに変えたときの対応方法は？
A. 新しいデバイスに変えた場合、Google アカウントやApple IDを通じてパスキーが自動的に同期されます。ただし、異なるオペレーティングシステム間での変更（例えばAndroidからiPhoneへ）では、パスキーを手動で転送する必要がある場合があります。具体的な手順についてはメルカリのヘルプページを参照してください。
Q. パソコンでパスキー認証が機能しないのはなぜですか？
A. パソコンでパスキー認証が正常に機能しない場合は、Bluetoothが有効であるか、またブラウザが最新バージョンであるかを確認してください。対応していないブラウザを使用している可能性もありますので、他のブラウザで試すか、ブラウザの更新を行ってください。
メルカリログインにおける「Windows セキュリティ 本人確認」の詳細解説
メルカリでログインを試みる際に表示される「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」の通知について説明しました。
この通知は、Windowsセキュリティによる本人確認が行われていることを示しており、これはメルカリのログインプロセスの一環として導入された新しいパスキー認証と関連しています。
パスキー認証が設定されているアカウントでは、従来のメールアドレスや電話番号によるパスワード認証ではなく、パスキーを使ったログインが要求されます。
「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示される主な理由とその対処法は下記になります。
① セキュリティキーが必要な場合
メルカリにログインする際、パソコンで「セキュリティキーをUSBポートに挿入してください」というメッセージが出ることがあります。
これは、アカウントの二要素認証を強化するためにセキュリティキーが必要とされる場合です。
もしセキュリティキーを設定した記憶がなければ、Chromeの設定で「Windows Helloを使用して…」が有効にされているかを確認し、必要なければその設定を無効にすることができます。
② パスキー認証を用いたログイン
パスキー認証が設定されている場合、メルカリにパソコンからログインしようとした時に自動的にこの認証方式が求められます。
この時、Windowsセキュリティは本人確認を行い、登録済みのデバイスでの生体認証やパソコンに保存されたパスキーを使ってログインを行うように求められます。
③パスキー認証システムのエラー
メルカリのパスキー認証システムでエラーが発生することがあります。
このような場合、メルカリのカスタマーサービスへの連絡が有効です。
問い合わせは、公式サイトのサポートページから行うことをお勧めします。
④ブラウザの設定エラー
ブラウザの設定が原因で、本人確認プロセスに障害が生じることがあります。
この問題に直面した場合、Chromeの「セキュリティとプライバシー」の設定を見直し、適切な設定がなされているかどうかを確認してください。
⑤新しいデバイスからのアクセス
新たに購入したデバイスや通常とは異なるPCからメルカリにアクセスする際、セキュリティ上の理由からWindowsセキュリティが本人確認を要求することがあります。
この本人確認通知が表示された際には、その正当性を慎重に評価する必要があります。
フィッシングやマルウェアのリスクも考慮し、疑わしい場合はMicrosoftへの直接の問い合わせを推奨します。
この確認プロセスは、アカウントとデバイスの保護に不可欠です。
常に適切な対応を取り、安全にご利用ください。
皆様にとってお役に立てることを願います。
